Pupiloo

Dostawa i Zwroty

Polityka dostawy i zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 20 sierpnia 2026 r.

W Pupiloo zależy nam na tym, aby proces zakupu, dostawy oraz ewentualnego zwrotu był dla Klienta możliwie prosty i przejrzysty.

1. Polityka dostawy

Informacja o dostępnych sposobach dostawy oraz ewentualnych dodatkowych kosztach jest zawsze widoczna podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.

Obsługiwane metody dostawy

W zależności od dostępności i adresu dostawy zamówienia mogą być realizowane za pośrednictwem:

  • Kuriera DPD,

  • Kuriera InPost,

  • Paczkomatów InPost,

  • innych przewoźników lub partnerów logistycznych wskazanych podczas składania zamówienia.

Dostępność konkretnej metody dostawy może zależeć od lokalizacji Klienta oraz rodzaju zamówienia.

Realizacja zamówienia

1.1. Zamówienia przekazywane są do realizacji zazwyczaj w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.

1.2. Zamówienia złożone w weekend, święto lub dzień ustawowo wolny od pracy mogą zostać przekazane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

1.3. Produkty oferowane w sklepie Pupiloo mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynów naszych partnerów logistycznych, w tym z magazynów znajdujących się poza Polską.

W zależności od dostępności produktu wysyłka może odbywać się również z magazynu w Chinach.

Nie wpływa to na prawa Klienta wynikające z umowy zawartej ze Sprzedawcą Pupiloo.

Czas dostawy

1.4. Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi 2–5 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia przewoźnikowi.

1.5. Czas dostawy może zależeć między innymi od:

  • wybranego przewoźnika,

  • miejsca dostawy,

  • dostępności produktu,

  • okresów wzmożonej sprzedaży,

  • świąt i dni wolnych od pracy,

  • działania operatorów logistycznych.

1.6. W wyjątkowych przypadkach, takich jak duża liczba zamówień, okres świąteczny lub opóźnienia logistyczne, czas dostawy może wydłużyć się do 15 dni roboczych.

Jeżeli przewidujemy istotne opóźnienie w realizacji zamówienia, postaramy się poinformować o tym Klienta.

Śledzenie zamówienia

Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przesłany Klientowi na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może nastąpić z opóźnieniem po nadaniu przesyłki.

Poprawność danych do wysyłki

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych niezbędnych do realizacji dostawy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, numerze telefonu lub innych danych, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej:

E-mail: kontakt@pupiloo.pl

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, zmiana danych może nie być możliwa.

2. Polityka zwrotów

14 dni na zwrot

Chcemy, aby zakupy w Pupiloo były komfortowe, dlatego Klient będący Konsumentem może zgłosić chęć odstąpienia od umowy i zwrotu produktu w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania.

Jest to korzystniejszy termin niż ustawowe 14 dni przysługujące Konsumentowi przy zakupach zawieranych na odległość.

Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.

Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami:

E-mail: kontakt@pupiloo.pl

W wiadomości podaj:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,

  • informację, że chcesz dokonać zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące dalszej procedury oraz adresu, na który należy odesłać produkt.

Nie odsyłaj produktu na adres nadawcy widoczny na przesyłce bez wcześniejszego kontaktu z nami.

Adres magazynu wysyłkowego nie musi być jednocześnie adresem przeznaczonym do obsługi zwrotów.

3. Warunki zwrotu produktu

Klient może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.

Jeżeli jest to możliwe, prosimy o:

  • kompletne odesłanie produktu,

  • dołączenie wszystkich elementów i akcesoriów,

  • odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu,

  • wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli nadal jest dostępne.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.

4. Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje Klienta, że w konkretnym przypadku pokrywa koszt zwrotu.

Jeżeli zwrot jest wynikiem:

  • otrzymania niewłaściwego produktu,

  • uszkodzenia produktu,

  • niekompletnego zamówienia,

  • stwierdzonej niezgodności produktu z umową,

skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

5. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy należną płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać zwrot środków do momentu:

  • otrzymania zwracanego produktu lub

  • otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W zależności od banku lub operatora płatności zaksięgowanie zwrotu może potrwać dodatkowych kilka dni roboczych.

6. Koszt pierwotnej dostawy

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient. Sklep Pupiloo nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej, chyba że zwrot wynika z błędu po stronie Sprzedawcy, np. wysłania niewłaściwego lub uszkodzonego produktu.

7. Produkt uszkodzony lub niewłaściwy

Jeżeli otrzymasz produkt:

  • uszkodzony,

  • wadliwy,

  • niekompletny,

  • inny niż zamówiony,

skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

E-mail: kontakt@pupiloo.pl

W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem oraz – jeżeli jest to możliwe – dołącz zdjęcia produktu i opakowania.

Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem przedstawimy dostępne rozwiązanie zgodnie z przysługującymi Klientowi prawami, np. wymianę produktu, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot środków, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

8. Niedostarczona przesyłka

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@pupiloo.pl

Sprawdzimy status zamówienia u przewoźnika lub partnera logistycznego.

W przypadku potwierdzonego zagubienia przesyłki podejmiemy odpowiednie działania, które mogą obejmować ponowną wysyłkę produktu albo zwrot należnej kwoty.

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące produktu można zgłaszać pod adresem:

kontakt@pupiloo.pl

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia,

  • dane Klienta,

  • opis problemu,

  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,

  • zdjęcia lub materiały przedstawiające problem, jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.

Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki i zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

10. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki, dostawy, zwrotu lub reklamacji skontaktuj się z nami:

Pupiloo
E-mail: kontakt@pupiloo.pl